使用PCI Direct 久森的產品品質經驗－jeffyeh

　　記得之前有發過一篇［PCI MZK-W04N 的韌體愈更愈糟,NAS不堪用的玩具］ , 這個韌體的Bug也在去年2008/4/16回報給 [PCI Direct 久森] , 客服是有回應,但如果只是顯示問題,那也拖太久了吧.....

　　基本上,我是不會再買[PCI Direct 久森] 的東西了,因為買了網路分享器/NAS,這兩樣的品質全部NG,而後續的Bug Fix也不行,以下是 [PCI Direct 久森] 的線上客服記錄.

◎ 問題詳細內容

系統單號	QA200804162214	客服人員	CSDTW0322
目前狀態	未回覆	結案日期
問題登錄日期	2008-04-16

問題產品型號	MZK-W04N	產品序號	20GG00778AR
目前連接的ISP廠商	HINET	寬頻連線方式	浮動制PPPoE ADSL
購買地點	台北市,內湖	其他設備

您的作業系統	Microsoft® Windows XP Home,2002,2	您的問題類型	其它問題
問題內容	更新完靭體1.09它自行Restart後,QOS設定裡,不論是新增還是修改,除了頻寬與通訊協定這兩個下拉選項,其它兩個下拉選項都是空值. 更版過程中都沒有任何問題,也是Router完成後,自行Restart,但設定後,發現還是不行,所以再手動重啟一次,但還是不行.

◎ 歷史紀錄

您發出回覆的日期	2009-05-12
您發出的回覆內容	Wow ~ 一年了,不簡單~未來應該也不會再碰貴公司的東西了吧.

您發出回覆的日期	2009-04-09
您發出的回覆內容	快滿一年了,突然想到問題還沒解決,只是上來留言紀念一下~ 貴公司還有打算要處理這個Bug嗎?

您發出回覆的日期	2009-02-10
您發出的回覆內容	這個問題等了快一年了,有要解決嗎? 不然你們系統老是寄給給我,要我結案,可是你們問題根本沒有解決!

您發出回覆的日期	2009-01-06
您發出的回覆內容	這問題從\"2008年4月14日\"到現在2009年1月了,QOS的顯示還無法解決?依貴司的技術能力,不致於這個問題要花8個多月還不能解決的吧.

客服人員回覆日期	2008-11-13
客服人員回覆內容	親愛的客戶您好: 目前針對MZK-W04N 1.09版韌體 QOS功能無法正常顯示問題,已加緊處理當中,如有新版韌體釋出將公佈於網站上,造成您使用的不便在此跟您致歉. 謝謝久森客服部敬上

您發出回覆的日期	2008-11-06
您發出的回覆內容	請問此商品還有打算再更新韌體嗎? 這個問題已經半年多了.

客服人員回覆日期	2008-10-08
客服人員回覆內容	Dear sir 目前公司還沒有新的韌體釋出,我們己經將您的問題記錄下來,如有新的版本韌體,我們會優先告知您,或請您至我們的網站上查詢. 謝謝久森資訊客服部敬上

您發出回覆的日期	2008-07-16
您發出的回覆內容	請問,1.09版的顯示問題,何時才會有新版出來?

您發出回覆的日期	2008-06-02
您發出的回覆內容	請問這個顯示問題,大概多久才會出更新版?

客服人員回覆日期	2008-04-24
客服人員回覆內容	親愛的客戶您好: 1.QOS設定為保證頻寬,如您的所舉的例子設定100K下行,為保證下行100K以上而不是只到100K,所以會受P2P軟體影響速度. 2.1.09版無法顯示正常設定. 久森資訊客服部謝謝您

您發出回覆的日期	2008-04-23
您發出的回覆內容	如果連接到Router中的眾多電腦中,其中有一台電腦開啟Foxy之類的P2P軟體,是否該電腦的使用頻寬也是受QoS的限定,不會使用超出QoS設定外的頻寬? 還是會被Foxy把頻寬給全部吃掉? 比如說,我設QoS給那個IP的下行100K,我的Total有500K,那個IP就只會用100K,不會吃到500K,管它是用什麼軟體,P2P也一樣? QoS的功能是否只有1.06版有作用,而1.09是無法正常顯示也沒有作用嗎?

客服人員回覆日期	2008-04-21
客服人員回覆內容	親愛的客戶您好: 你可將版本更回1.06版本,QOS功能會顯示正常. 久森資訊客服部謝謝您

您發出回覆的日期	2008-04-18
您發出的回覆內容	那麼Qos的功能是否還能Work? 如果不行,是否我要更回前幾版,它會再出現嗎?

客服人員回覆日期	2008-04-17
客服人員回覆內容	親愛的客戶您好: 這個問題目前正在修正處理中,一有新版消息將公佈於公司網頁上請您耐心等候,造成您不便之處請多包含. 久森資訊客服部謝謝您