jeffyeh

買車,是一件很開心的事,但如果買錯車,遇錯人,那就是一場惡夢.

話說,去年2006年11月在新店買了生平的第一台車,Tucson VGT.那時簽約,上面還寫著附贈品(本來業代不想寫上去,但怕出問題,不認帳,硬要他寫),交車後,陳業代馬上打電話來關心,因為有份服務品質的客戶滿意函寄來,要寫業代的服務品質,那時因為他的表現還不錯,陳業代也似乎很在意這份問卷調查,所以就做個好人,寫很滿意.隔年2007年1月,我還上了雜誌專訪車主心得(因為加入TRC這個大家族,剛好有這個活動就參加了,TRC內有一群無私奉獻的族友,可以說是個挖寶的好地方).而2007年4月,還受邀參加Tucson廣告的試鏡(試了兩次,結果沒錄取).

第一次1000公里保養時,一切似乎都還好,一切正常,業代也有出來關心,只是電話中說安排好的技師,在我去的時候沒空,要我多等幾個小時,第二次5000公里保養時,開始有狀況了.

保養前,有跟業代約好時間,結果保養當日,他前晚喝酒喝到掛,車子進廠保養當日,陳業代起不來,也得知他被調到永和還是中和(這兩個地方我老是分不清)營業處去負責進口車業務,不清楚他為什麼被調過去(後面才知道,原來是表現不好,被調過去,希望他能改過),但陳業代還是說,有問題還是找他.

第三次1萬公里保養,慘了.

業代不見了,轉由一個新的業代來接手,新業代不知道那位陳業代到那去了.因為還有大美容沒送,而新的業代不知道這件事,問他陳業代的事,也回答的支支嗚嗚,似乎心情只放在我大美容的錢還沒給他,希望我快點給他錢,陳業代的電話又打不通(新業代自己打不通,要我打看看,怎麼,我們的電話不一樣嗎,就坐在那裡等我打電話),乾脆打電話到他的營業處詢問.

這一問,慘了,他離職了,而且這名業代似乎讓該營業處很頭痛一樣,希望我找新店的營業處來處理,理由是,我車是在新店買的.

而新店營業處剛開始的回覆,真的令人火大,什麼我合約是跟陳業代簽的,所以要他出面來處理才行,好像跟現代完全沒關係一樣,不然就是要我打0800去申訴,怪了,我們公司如果有這情況,都是公司直接承接,不會因為人員的流動,公司不負責後續責任.怎麼現代(南陽)的做法是這樣,如果合約是跟業代走的,那我跟路人甲買車與跟現代(南陽)買車,不是也一樣? 請他們來位主管處理,推說廠長不管這個,現場好像沒主管在一樣.

搞到最後,是由新店的一名經理(明明他就一直在一邊,就是不出聲,新業代也不會請他過來,要他找主管時,這位經理不就是主管,還是我走過去才發現他的存在)出面,但處理結果還不知道.如果這經理沒解決,就只好打0800,原本很簡單的事,就是愈來愈複雜. 還要花精神在這些鳥事上.

買了現代的Tucson VGT,車子還OK,是很有力,只有一次發不動,回廠換低壓幫就好了,雨刷跳不停.除油膜都做了,雨刷也換了,但就是沒救. 其它還沒有什麼狀況.

原本還會推薦朋友買Tucson VGT,現在因為這些服務品質的關係,不會再推薦買現代(南陽)的車了,如果必要,應該會阻止吧.除非他覺得別的車廠狀況比這個還差.