jeffyeh

最近在商業周刊看到一篇文章,內容挺讓人玩味的.

看完後,就想到過去每次發生問題時,所有主管的第一個反應是什麼.

有幾個反應在啇周的文章內,確實也有發生過. 例如 :

[急於找兇手定罪] 急於找出是誰做的,要他負責,但問題卻沒先著手處理. 我想,這種人可能平時推責任推習慣了,出問題時,急於把責任撇清,證明此時與自己無關. 更差的,還會落井下石.

[遇問題就亂手腳] 發生問題時,如驚弓之鳥,大腦無法冷靜下來,一直不知道要怎麼辦. 如果這情況發生在主管身上,那就慘了,部屬已經很緊張了,你還在讓大家更緊張,反而沒有使大家冷靜下來判斷.

[避風頭+事後軍師] 問題發生跟處理過程中,都沒出現也沒出聲,等大家處理完,才出來問說什麼事,再來提出自己的個人見解與做法. 可惜時效已過,您的見解無法驗證.

[全體一窩"瘋"] 不管問題的大小,問題的可能屬性,反正都會一口氣招集所有的人過來一起處理.

[問題複雜化] 有些人可能天生苦命慣了,不相信這世上不會每件事都那麼簡單,硬是把它想的很難,一直著手在"進階"的問題上,而乎視"簡單"的狀況. 所以可能花了很久的時間在檢查"進階"的問題,好一點的,會回頭看"簡單"的,差一點的,跟上級反應,這可能要請上游廠商協助. 記得有次老婆跟我反應,他們家的ERP連不上,聽了大概描述後,判斷要先檢查網路連線問題,結果他們家的外包電腦公司說不可能,花了一個上午在檢查,下午才修好,檢測結果是,網路線鬆了,沒插好.

種類還有很多,但一時之間無法一一列出,但覺得很有趣,什麼樣的人,才具有"解決問題"的能力.

怎麼去發現問題,解決問題,防範問題. 當有這能力時,那還有什麼問題~

Are you going to be a Trouble-shooter or Troublemaker?